Destek Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız konuyu yazarak tüm soru ve cevaplar içerisinde hızlıca arama yapabilirsiniz.
En az iki karakter yazarak tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz.
Abonelik işlemleri
Abonelik Süreçleri
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği gereğince, görevli dağıtım şirketine bildirimi takiben kentsel bölgelerde 24 saat, kırsal bölgelerde ise en geç 48 saat içerisinde kesme ve açma ekipleri tarafından enerjiniz açılmaktadır.
Güvence bedelini nakit olarak peşin veya iki eşit taksitte faturanıza yansıtılarak ödeyebilirsiniz. Mesken aboneleri haricindeki ticarethane ve sanayi müşterileri dilerlerse banka teminat mektubu da verebilirler.
6305 sayılı Afet Sigortaları Kanunu uyarınca mesken ve ticarethane amaçlı abonelik işlemlerinizin tamamlanabilmesi için Zorunlu Deprem Sigortası poliçenizin geçerli olması yasal bir zorunluluktur.
Fark güvence bedeli, bağlı olduğunuz tüketici grubunun yürürlükteki güvence birim bedeli üzerinden hesaplanır. Mesken tüketici grubundaki tüketiciler fark güvence bedelini nakit olarak verir. Diğer tüketici grupları ise ilgili bildirim sonrasında fark tutarını nakit veya mevzuata uygun teminat mektubu ile ödeyebilir.
SGK tarafından şehit veya gazi maaşı bağlandığı belgelenen şehit aileleri, muharip veya malul gaziler ve dul eşleri bu tarifeden yararlanabilir. Başvuruların ikametgâh belgesi ve şehit veya gazi kimliği ile yapılması gerekmektedir.
2026 yılı için serbest tüketici limiti yıllık 500 kWh ve üzeri olarak belirlenmiştir. Serbest tüketici koşullarını sağlayan tüketiciler, tedarikçisini seçme hakkı kapsamında ve KEPSAŞ’ın teklif ve sözleşme koşulları doğrultusunda elektrik tedariki için başvurabilir.
Belirli süreli ikili anlaşmalar, sözleşmede belirlenen sürenin sonunda sona erer. İlgili mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında, anlaşmanın sona erme ve portföy çıkış tarihleri tüketiciye önceden bildirilir.
3516 sayılı Ölçü ve Ayar Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında elektrik sayaçları periyodik kontrol ve damga işlemlerine tabi tutulur. Damga süresini dolduran veya teknik olarak yenilenmesi gereken sayaçlar görevli dağıtım şirketi tarafından değiştirilir. Bu işlem tüketiciden ayrıca ücret alınmadan gerçekleştirilir.
Tahakkuk işlemleri
Fatura ve Tarife
Elektrik birim fiyatları ve dağıtım bedelleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından Türkiye genelinde uygulanmak üzere belirlenmekte ve onaylanmaktadır.
Elektrik faturasında temel olarak tüketilen enerjiye ilişkin enerji bedeli, dağıtım hizmetine ilişkin dağıtım bedeli ve mevzuat kapsamında uygulanan vergi kalemleri yer alır. KDV ile Elektrik ve Havagazı Tüketim Vergisi ilgili mevzuata göre faturaya yansıtılır.
Elektronik ortamda oluşturulan ve kâğıt faturanın yerini alan resmi belgelerdir. Vergi Usul Kanunu şartlarını sağlayan şirketler E-Fatura mükellefi olurken diğer abonelere E-Arşiv fatura düzenlenerek SMS veya e-posta yoluyla iletilmektedir.
Kademeli tarife, belirlenen tüketim sınırına kadar olan tüketimin düşük kademe, sınırı aşan kısmın ise yüksek kademe birim fiyatı üzerinden hesaplandığı tarife yapısıdır. Kademe sınırları ve birim fiyatlar EPDK tarafından belirlenen güncel ulusal tarife tablolarına göre uygulanır.
Çok zamanlı tarifelerde tüketim gündüz, puant ve gece zaman dilimlerine göre ayrı birim fiyatlarla hesaplanır. Kademeli tarife uygulamasının kapsamı ve güncel koşulları EPDK tarafından yayımlanan yürürlükteki tarife tablolarına göre değerlendirilir.
Çift terimli tarifede tüketilen enerjiye ilişkin dağıtım bedeline ek olarak sözleşme veya bağlantı gücü üzerinden güç bedeli ve aşım olması halinde güç aşım bedeli uygulanır. Tek terimli tarifede ise güç bedeli ayrıca hesaplanmaz. Tarife sınıfı değişikliği (tek terim - çift terim geçişi) talebi bir takvim yılında üç defadan fazla olamaz. Aynı şekilde sözleşme güç değişikliği talebi de bir takvim yılında üç defadan fazla olamaz.
Zamanında ödenmeyen faturalar için Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında 6183 sayılı Kanunun 51’inci maddesine göre belirlenen güncel gecikme zammı uygulanır.
Orta gerilim ölçümlü özel bir trafo, enerjisi kesilmediği sürece kullanılmıyor olsa bile elektrik tüketmeye devam eder. Bu tüketim trafo boşta kaybı olarak adlandırılır.
Reaktif enerji, elektrikli ekipmanların çalışması sırasında aktif enerjiyle birlikte şebekeden çekilen ancak doğrudan işe dönüşmeyen enerjidir. Mevzuatta belirlenen sınırların aşılması halinde reaktif enerji bedeli faturaya yansıtılabilir. Sayaçlarda endüktif değerler 3.8.0 veya 5.8.0, kapasitif değerler ise 4.8.0 veya 8.8.0 kodlarıyla görülebilir.
Geçmiş dönemlere ait tüketimlerin sayaç değişimi, okuma hataları veya benzeri nedenlerle yeniden hesaplanması sonucunda ortaya çıkan pozitif veya negatif farkların faturaya yansıtıldığı kalemdir.
Sayaç okuma sırasında yaşanan teknik sorunlar, sayaç mahalline ulaşılamaması, adres bilgilerindeki uyuşmazlıklar veya sayaç arızası gibi nedenlerle fatura tarafınıza ulaşmayabilir. Böyle bir durumda 444 97 88 numaralı Çağrı Merkezimizden, en yakın Tüketici Hizmetleri Merkezimizden veya internet sitemizdeki iletişim kanallarından destek alabilirsiniz.
Tahsilat işlemleri
Ödeme ve İade
Mevsimsel geçişler veya faturanın birden fazla dönemi kapsaması faturayı yüksek gösterebilir. Hata olduğunu düşünüyorsanız Tüketici Hizmetleri Merkezlerine dilekçeyle başvurarak inceleme talebinde bulunabilirsiniz.
Faturaya itiraz edilmiş olması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Faturanın son ödeme tarihine kadar ödenmesi gerekir. İtirazın haklı bulunması durumunda gerekli iade işlemi gerçekleştirilir.
Faturada yer alan tutarın hatalı olduğunu düşünüyorsanız faturanın düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içerisinde itiraz edebilirsiniz. Başvurunuzu Tüketici Hizmetleri kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
Sözleşme fesih işleminin ardından sayacınızın son endeksi alınır. Borcunuz bulunmuyorsa güvence bedeliniz güncel oranlarla değerlenerek en geç 5 iş günü içerisinde belirttiğiniz banka hesabına iade edilir. İade yöntemi E-Devlet, KEPSAŞ Abone Portalı veya Tüketici Hizmetleri Merkezleri üzerinden bildirilebilir.
Sözleşme sahibinin vefatı halinde varislerin veraset ilamı ile birlikte Tüketici Hizmetleri Merkezlerine başvurması gerekir. Güvence bedelinden doğan alacak, gerekli kontrollerin ardından varislere payları oranında ödenir.
İcralık borçlarınız hakkında bilgi almak için KEPSAŞ iletişim kanallarını veya size en yakın Tüketici Hizmetleri Merkezini kullanabilirsiniz.
Mevzuatta belirtilen bazı durumlarda, özellikle dağıtım şirketi kaynaklı olarak aylık okuma yapılamaması ve okuma döneminin uzaması halinde fatura vade farkı uygulanmadan eşit taksitlere bölünebilir. Ayrıca tüketicinin talebi doğrultusunda uygulanabilecek taksitlendirme seçenekleri için KEPSAŞ ile iletişime geçebilirsiniz.
Enerji işlemleri
Kesme ve Açma
E-Devlet veya şubelerden yapılan fesih başvuruları dağıtım şirketine iletilir. Görevli dağıtım şirketi kentsel bölgelerde 24 saat, kırsal bölgelerde 48 saat içerisinde son okumayı yaparak enerjiyi keser.
Borcun tamamı, gecikme zammı ve kesme-açma bedeliyle birlikte ödendiğinde açma emri dağıtım şirketine iletilir. Kentsel bölgelerde 24 saat, kırsal bölgelerde 48 saat içerisinde açma işlemi gerçekleştirilir.
Borç veya usulsüzlük nedeniyle kesilen elektriğin tüketici tarafından mühür kırılarak açılması yasal olarak suçtur. Kaçak veya usulsüz elektrik kullanımı tutanağı düzenlenerek yasal işlem başlatılabilir.
Elektrikle çalışan tıbbi cihaza bağlı hastanın bulunduğu kullanım yerlerinde, ilgili sağlık raporu ve cihaz bilgileriyle birlikte en yakın Tüketici Hizmetleri Merkezine yazılı başvuru yapılmalıdır. Başvurunun mevzuat kapsamında değerlendirilmesi sonrasında gerekli işlemler yürütülür.
Dağıtım şebekesinden kaynaklanan kesinti ve arıza durumlarında görevli dağıtım şirketinin 7/24 hizmet veren 444 7 186 numaralı Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz.
Zamanında ödenmeyen borç nedeniyle enerjisi kesilen kullanım yerinde borcun ödenmesinden sonra elektriğin yeniden verilmesi veya yeni perakende satış sözleşmesi sonucunda kesik elektriğin bağlanması için alınan hizmet bedelidir. Kesme-bağlama bedelleri EPDK tarafından ilgili mevzuat kapsamında belirlenir.